發(fā)布時(shí)間：2017年4月11日 來(lái)源：www.www.qytjc.com
馬婷艷，一名巾幗保安，5年來(lái)始終堅(jiān)守在銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)自己的不懈努力，成長(zhǎng)為一名防范電信詐騙能手。她十幾次成功制止電信詐騙，為客戶避免損失近百萬(wàn)元。工作中，因阻止受騙客戶匯款，馬婷艷常遭受誤解，甚至被人指責(zé)，但她卻從未放棄，直至勸說(shuō)受騙客戶停止匯款為止。她就是這樣一個(gè)人，一個(gè)樂(lè)于為客戶服務(wù)、不計(jì)較個(gè)人得失的巾幗保安。
馬婷艷，1963年7月6日出生于如東縣雙甸鎮(zhèn)，高中文化，2012年5月參加保安工作，現(xiàn)為江門保安服務(wù)有限公司駐如東農(nóng)村商業(yè)銀行保安員，負(fù)責(zé)岔河支行大堂保安工作。
工作中，馬婷艷刻苦努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行銀行和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。她經(jīng)常鉆研保安及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，個(gè)人業(yè)務(wù)能力不斷得到提升。因工作業(yè)績(jī)突出，她先后5次受到南通市見(jiàn)義勇為基金會(huì)、如東縣見(jiàn)義勇為基金會(huì)、如東農(nóng)村商業(yè)銀行以及公司的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，電視臺(tái)“今日說(shuō)法”欄目曾報(bào)道她在“防電信詐騙”工作中取得的突出成績(jī)。
1982年，馬婷艷從老家如東走出去，踏上了自謀職業(yè)的道路，通過(guò)努力在無(wú)錫市福利廠找到一份工作。從此，她開始只身在外打拼，一干就是4年。因?yàn)榈氐墓ぷ鞣e很努力，且工作能力得到了廠方認(rèn)可，廠方正準(zhǔn)備提拔馬婷艷時(shí)，她接到家里電話，說(shuō)家中需她照顧，此時(shí)中學(xué)同學(xué)也打電話給她，想請(qǐng)她回如東幫忙，就這樣她回到了家鄉(xiāng)如東，在如東縣雙甸鎮(zhèn)餐飲行業(yè)工作。
由于城鎮(zhèn)改造建設(shè)，馬婷艷工作的飯店拆遷，她再一次面臨擇業(yè)的決定。就在這時(shí)，江門保安服務(wù)有限公司總經(jīng)理一行3人的招聘隊(duì)伍來(lái)到了如東，準(zhǔn)備為如東農(nóng)村商業(yè)銀行及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行招聘大堂保安員。馬婷艷得知消息后，立即前來(lái)報(bào)名，經(jīng)過(guò)政審、文化測(cè)試、面試一關(guān)一關(guān)的考察，她被錄用并分配到如東農(nóng)商行岔河支行，成為一名大堂保安員。
一到崗位，馬婷艷就虛心學(xué)習(xí)，積很工作，努力鉆研保安業(yè)務(wù)知識(shí)和銀行大堂保安員必備技能。她通過(guò)活學(xué)活用，對(duì)防范電信詐騙形成了一套有效辦法，在執(zhí)勤工作中取得了良好的效果。她10多次成功制止電信詐騙，為客戶避免損失近百萬(wàn)元，還成功協(xié)助警方破獲系列案件數(shù)十起，協(xié)警抓獲涉案詐騙嫌疑人近百人。
在日常勤務(wù)工作中，馬婷艷不但為往來(lái)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還積很發(fā)現(xiàn)并配合相關(guān)部門制止電信詐騙，贏得了銀行員工和周圍群眾的一致好評(píng)。
2014年3月23日下午，如東農(nóng)商行岔河支行營(yíng)業(yè)大廳，馬婷艷正在執(zhí)勒，發(fā)現(xiàn)一位40多歲的男子沖進(jìn)銀行大廳，邊接電話邊快步走到柜臺(tái)前，萬(wàn)分焦急地說(shuō)要匯款。馬婷艷見(jiàn)狀，走上前去與來(lái)人打招呼：“您好，請(qǐng)取號(hào)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。”邊說(shuō)邊走到男子面前，示意他到取號(hào)機(jī)取號(hào)。男子立即火冒三丈：“你們銀行是干什么的，我來(lái)匯錢還這么煩，我有急事要辦，能不能行個(gè)方便。”馬婷艷憑直覺(jué)判定，這位男子可能遇到電信詐騙了。
她話鋒一轉(zhuǎn)：“您好！不急！先來(lái)填個(gè)單子，一會(huì)兒我跟主任打個(gè)招呼讓您先辦。”這樣一說(shuō)，男子跟著她來(lái)到服務(wù)臺(tái)。馬婷艷拿出一張匯款單交給他，男子拿到手后，轉(zhuǎn)身就填。馬婷艷見(jiàn)男子情緒稍有穩(wěn)定，便以指點(diǎn)他填寫匯款單的名義問(wèn)了起來(lái)：“您匯多少錢？…‘15萬(wàn)。”男子不情愿地答道。“這么多錢匯給誰(shuí)，干什么用？”馬婷艷跟上了一句。男子開始不吭聲，接著又不作正面回答，經(jīng)馬婷艷再三追問(wèn)，男子稱其弟弟遇有車禍在上海醫(yī)院，急需用錢。
憑借著對(duì)防詐騙技能的掌握，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，馬婷艷詳細(xì)詢問(wèn)其弟弟的姓名、聯(lián)系電活、現(xiàn)住上海哪家醫(yī)院，男子回答不上來(lái)，馬婷艷更加確信這是一起電信詐騙。馬婷艷又把主任找來(lái)，主任和馬婷艷耐心勸說(shuō)：“現(xiàn)在電信詐騙案件種類繁多，詐騙手段多樣，在沒(méi)有徹底弄清匯款用途的情況T，不要輕易匯款，一旦受騙很難追回?fù)p失。”男子仍然不聽(tīng)勸說(shuō)，并與馬婷艷和主任發(fā)生爭(zhēng)吵。在再三勸說(shuō)無(wú)果的情況下，銀行工作人員向110報(bào)警求助，經(jīng)民警、銀行工作人員和馬婷艷的開導(dǎo)，男子終于說(shuō)出了實(shí)情：上午他接到一個(gè)自稱是郵局的電話，說(shuō)他有一個(gè)包裹，里面藏有毒品，被南通稽查大隊(duì)查獲，稱其涉嫌販毒，同時(shí)要他將家中存款匯到“安全賬戶”，他上午己在岔河建設(shè)銀行匯去了10萬(wàn)。
一切真相大白，原來(lái)這是一起典型的“包裹藏毒”詐騙案件。如東警方根據(jù)這一線索，順藤摸瓜，經(jīng)過(guò)數(shù)日偵破，一舉抓獲涉案詐騙嫌疑人70名。2014年7月18日，央視一套“今日說(shuō)法”欄目以《神秘的包裹》為題對(duì)此作了詳細(xì)報(bào)道，節(jié)目中多次出現(xiàn)馬婷艷的鏡頭。
2014年5月18日9時(shí)20分，同樣的一幕又出現(xiàn)在馬婷艷面前，家住如東縣岔河鎮(zhèn)的陳女士邊走邊接手機(jī)，來(lái)到岔河農(nóng)村商業(yè)銀行。在其接聽(tīng)手機(jī)的過(guò)程中，馬婷艷發(fā)現(xiàn)和其通話的是一個(gè)外地口音的男子，并不斷聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)“法院”“中獎(jiǎng)”之類的詞。接聽(tīng)完電活，陳女士拿出一張銀行卡，要求轉(zhuǎn)賬到一個(gè)外地郵局賬號(hào)5800元。為了避免客戶損失，馬婷艷認(rèn)真地詢問(wèn)了客戶具體情況。較后得知，陳女士早上接到一個(gè)來(lái)自法院的電話，說(shuō)其在淘寶購(gòu)物時(shí)中了二等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金160000元。“法院”要求其轉(zhuǎn)賬5800無(wú)，其中55(X)元為太平洋保險(xiǎn)費(fèi)用，300元是手續(xù)費(fèi)，方可拿到160000元獎(jiǎng)金，且保險(xiǎn)費(fèi)5500隨后就能返還。
馬婷艷當(dāng)即確定又是一起詐騙案，隨即勸說(shuō)客戶不要轉(zhuǎn)賬并告知這是詐騙，在勸說(shuō)的過(guò)程中電話那邊的“法院”要求客戶離開柜臺(tái)到ATM機(jī)操作。馬婷艷和綜合柜員李兵兩人一起跟隨客戶去ATM機(jī)，并對(duì)客戶再次進(jìn)行勸說(shuō)?？蛻羧匀徽J(rèn)為中獎(jiǎng)信息是真的，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬，并說(shuō)因?yàn)橐褏⑴c了抽獎(jiǎng)活動(dòng)，如果不匯款過(guò)去，對(duì)方法院將通過(guò)法律途徑追究其違約責(zé)任。較后，值班主任李小平趕來(lái)接過(guò)電話，仔細(xì)詢問(wèn)了對(duì)方的身份證號(hào)碼，并詢問(wèn)是哪家法院、固定電話等。通過(guò)對(duì)身份進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，證實(shí)其是虛假身份后，自稱“法院”的人終于露出了馬腳，在詐騙無(wú)果的情況下掛斷了電話。陳女士這才相信自己上當(dāng)了，感激地說(shuō)：“這事真險(xiǎn)呀，太感渤你們了！”
2015年6月19日14時(shí)許，客戶王芝平攜帶5200元現(xiàn)金來(lái)到銀行辦卡、轉(zhuǎn)賬。正在執(zhí)勤的馬婷艷發(fā)現(xiàn)該客戶在辦卡過(guò)程中持續(xù)接聽(tīng)電話，憑借著高度的責(zé)任心和警惕性，馬婷艷覺(jué)得該客戶所辦的業(yè)務(wù)非?？梢?，有可能是電信詐騙，于是立即向主任匯報(bào)。接到匯報(bào)后，主任馬上向客戶了解情況，并對(duì)客戶進(jìn)行提醒，同時(shí)拿出《如系縣防范電信詐騙安全提示單》向客戶進(jìn)行再三的宣傳，該客戶將提示單拿走，然后說(shuō)：“我不轉(zhuǎn)了。”客戶拿著剛辦好的銀行卡走出營(yíng)業(yè)廳后，馬婷艷發(fā)現(xiàn)他又在連續(xù)接電活，覺(jué)得情況不妙，便清主任撥打110，清求警方協(xié)助，隨后她和一名銀行員工跟著客戶，耐心勸導(dǎo)，客戶仍然不聽(tīng)，躲到一旁連續(xù)接打電活近20分鐘，緊接著又走到自動(dòng)取款機(jī)前，操作自動(dòng)取款機(jī)要強(qiáng)行轉(zhuǎn)賬，情緒非常激動(dòng)。馬婷艷站到自動(dòng)取款機(jī)前攔都攔不住，正準(zhǔn)備通過(guò)切斷自動(dòng)取款機(jī)電源的方式來(lái)阻止他轉(zhuǎn)賬時(shí)，民警趕到。后經(jīng)民警再三勸說(shuō)，客戶才意識(shí)到自己差點(diǎn)上當(dāng)受騙。6月21日上午，客戶妻子攜帶現(xiàn)金專程來(lái)到銀行酬謝馬婷艷和銀行員工，被婉言謝絕。
2016年11月4日9時(shí)許，馬婷艷像往常一樣在大廳執(zhí)勤，一位客戶一直在fJ外接打電話約半小時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間通話引起馬婷艷的注意。半小時(shí)后，客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳要求賣2個(gè)紅包給她，馬婷艷問(wèn)其要紅包干什么，客戶說(shuō)要給別人送紅包，此時(shí)電話又響起，對(duì)方稱不要紅包需要轉(zhuǎn)賬給他。馬婷艷意識(shí)到這可能是一起電信詐騙，于是一邊穩(wěn)住客戶一邊核實(shí)情況。就在這時(shí)，客戶再次接到電話，對(duì)方叫其抓緊時(shí)間轉(zhuǎn)賬，馬婷艷接過(guò)電話對(duì)對(duì)方說(shuō)到取款機(jī)轉(zhuǎn)賬也需要核對(duì)姓名．對(duì)方在電話中叫其不要多事，馬婷艷當(dāng)即撥打l10報(bào)警電話，此時(shí)客戶恍然大悟，連聲道射。
工作中，馬婷艷對(duì)待詐騙人員疾惡如仇，對(duì)待客戶卻熱情如火，她主動(dòng)為客戶提供力所能及的幫助。
2016年1月27日16時(shí)許，馬婷艷在自助設(shè)備區(qū)巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)自助終端機(jī)上有一個(gè)皮包，且四周無(wú)人。她急忙上前將皮包拿起，隨后交給運(yùn)營(yíng)主管。運(yùn)營(yíng)主管打開皮包，發(fā)現(xiàn)里面有一疊現(xiàn)金(后經(jīng)清點(diǎn)為820元）、身份證、數(shù)張銀行卡及各類發(fā)票，客戶主管通過(guò)身份信息查找到該客戶的電話，此時(shí)客戶還未意識(shí)到皮包丟失，網(wǎng)點(diǎn)人員告訴他皮包被保安員撿到了，讓其放心?？蛻暨B聲感鰣并立即驅(qū)車前往，到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)清點(diǎn)包內(nèi)物品一樣未少，連忙抽出一沓現(xiàn)金以示感謝，被馬婷艷婉言謝絕。馬婷艷拾金不昧的行為受到了客戶及公司的表?yè)P(yáng)。
多年來(lái)，馬婷艷愛(ài)崗敬業(yè)，工作努力，業(yè)務(wù)過(guò)硬，贏得了公司及客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。執(zhí)勤期間，她多次成功攔截電信詐騙案件，經(jīng)常做好人好事，得到了廣大客戶的好評(píng)。
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