發(fā)布時(shí)間：2017年4月10日 來源：www.www.qytjc.com
關(guān)于培訓(xùn)的定義，目前普遍的說法是把其稱為一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。在保安行業(yè)來說，各保安從業(yè)單位在行業(yè)改革發(fā)展的大背景下，已經(jīng)充分認(rèn)識到培訓(xùn)工作的重要性和必要性，并且結(jié)合保安員職業(yè)工種的特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際情況，廣泛地開展了不同層次、不同類型的保安培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式基本涵蓋了培訓(xùn)定義的內(nèi)容，取得了一定的培訓(xùn)效果。江門保安服務(wù)公司在本文當(dāng)中，主要針對人防保安培訓(xùn)的準(zhǔn)備、實(shí)施過程中特別需要注意的幾點(diǎn)培訓(xùn)要素，進(jìn)行簡單的分析。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，給社會(huì)生活的各個(gè)層面都帶來了巨大的影響，信息傳播的速度越來越陜、途徑越來越廣。反映在保安行業(yè)中，保安服務(wù)信息內(nèi)容更新的快捷化、實(shí)時(shí)化，使得保安培訓(xùn)的對象在專業(yè)信息的收集上突破了從前的單一性和局限性，培訓(xùn)實(shí)施的主體不再是、主要的信息傳播源，某種程度上，培訓(xùn)者與受訓(xùn)者已經(jīng)處于信息對等的地位。
如中華人民共和國國務(wù)院令第564號公布的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，是經(jīng)2009年9月28日國務(wù)院第82次常務(wù)會(huì)議通過，自2010年1月1日起施行的。
其中第十八條規(guī)定：”保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)招用符合保安員條件的人員擔(dān)任保安員，并與被招用的保安員依法簽訂勞動(dòng)合同。保安砂、業(yè)單位及其保安員應(yīng)當(dāng)依法參加社會(huì)保險(xiǎn)。”全國各地的保安員可以通過互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間掌握相關(guān)法律規(guī)定，如果我們的保安從業(yè)單位、保安培訓(xùn)人員沒有及時(shí)掌握行業(yè)法律動(dòng)態(tài)，沒有及時(shí)了解、研究《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，其所掌握的信息就落在了保安員的后面。這件事看似小，但倘若在培訓(xùn)實(shí)施過程中，保安培訓(xùn)人員沒有及時(shí)掌握相關(guān)法律規(guī)定，還以原來的老思維去講解保安員招聘、簽訂勞動(dòng)合同、參加社會(huì)保險(xiǎn)的問題，那就鬧出了不應(yīng)有的笑話，同時(shí)也讓參訓(xùn)者認(rèn)為企業(yè)不那么正規(guī)。
因此，我們的培訓(xùn)實(shí)施者必須了解培訓(xùn)的發(fā)展方向，轉(zhuǎn)變原來單一的知識傳授型培訓(xùn)方式，要在信息收集與知識積累的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容、擴(kuò)展培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的融會(huì)貫通。要讓保安從業(yè)人員和客戶單位轉(zhuǎn)變印象，保安培訓(xùn)不再永遠(yuǎn)是“一二一、立正稍息、敬禮禮畢”，而是包含了全新的內(nèi)容。這就需要企業(yè)管理者在管理中去留意和摸索，了解客戶單位的需求，研究應(yīng)如何提升保安從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。
同時(shí)，要求人防保安培訓(xùn)模式從原來的填鴨式教學(xué)，轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)式的教學(xué)，教會(huì)保安員思考方法，提高保安員昀判斷能力、識別能力。在具備條件的地方，甚至可以突破理論、實(shí)操的培訓(xùn)限制，把保安員引導(dǎo)到企業(yè)管理者的思維角度上來，通過保安服務(wù)成本管理、客戶評價(jià)體系、行業(yè)競爭方法等多個(gè)層面，讓保安員在培訓(xùn)過程中，由純粹的保安服務(wù)一線實(shí)施者，上升到接觸和思考保安服務(wù)管理者的工作層面，更能夠加深保安員對服務(wù)要求、理論水平、實(shí)操技能培訓(xùn)必要性的認(rèn)知度，產(chǎn)生與保安從業(yè)單位的共鳴，達(dá)到較佳的培訓(xùn)目的。
總之，保安培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不能盲目的一味跟風(fēng)，作為保安服務(wù)企業(yè)，必須明確自身開展培訓(xùn)的主體方向，走出一條與眾不同的培訓(xùn)新路子。
培訓(xùn)計(jì)劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上作出的對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)費(fèi)用等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。
江門保安服務(wù)公司認(rèn)為，雖然培訓(xùn)計(jì)劃當(dāng)中的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)費(fèi)用等是培訓(xùn)計(jì)劃當(dāng)中的重要環(huán)節(jié)，但是這些問題在實(shí)事求是的基礎(chǔ)之上是能夠克服困難并妥善解決的。培訓(xùn)組織者較重要的是從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，合理確定培訓(xùn)需求，其他的一切環(huán)節(jié)都應(yīng)該圍繞這個(gè)需求而展開。
例如，浙江省保安協(xié)會(huì)組織的保支管理師培訓(xùn)班，具有提升浙江省保安管理行業(yè)整體水平、推進(jìn)全省保安服務(wù)質(zhì)量的重要意義，面向全省的保安從業(yè)單位、會(huì)員單位組織培訓(xùn)，制訂了連續(xù)封閉式培訓(xùn)十天的培洲計(jì)劃。盡管培訓(xùn)對象都是保安從業(yè)單位的法定代表人、總經(jīng)理等高級管理人員，是企業(yè)正常運(yùn)營當(dāng)中的核心人物，但是為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)組織者仍然制訂了嚴(yán)格的培訓(xùn)請假制度，缺課半天以上的人員必須重修培訓(xùn)課程。正是因?yàn)橛辛藨?zhàn)略的高度，才下決心制訂這樣的培訓(xùn)計(jì)劃。很多人看來，保安從業(yè)單位的負(fù)責(zé)人一天都不可以離開單位，每天要簽字、決策，更不要說連續(xù)十天脫產(chǎn)參加培訓(xùn)。但是，從實(shí)際的培訓(xùn)效果來看，所有培訓(xùn)對象都能夠認(rèn)識并充分理解培訓(xùn)的重要性，從沒出現(xiàn)過逃課、退訓(xùn)的情況，都能夠妥善地解決工學(xué)矛盾，較終圓滿地完成了培訓(xùn)任務(wù)。
相反的，有些培訓(xùn)計(jì)劃的制訂就具有很大的靈活性。比如人防保安員的基本禮儀知識培訓(xùn)，是一項(xiàng)普及、常識性的培訓(xùn)。在制訂培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)，就要考慮到培訓(xùn)時(shí)間不宜過長、培訓(xùn)地點(diǎn)靈活機(jī)動(dòng)等綜合隋況。
再比如，為推動(dòng)和完善保安服務(wù)行業(yè)自律機(jī)制建設(shè)，營造競爭、公平、有序、誠信的市場環(huán)境，引導(dǎo)保安服務(wù)公司規(guī)范經(jīng)營，提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法》，浙江省保安協(xié)會(huì)制訂了《浙江省保安服務(wù)公司等級評定辦法》，并適用于在浙江省范圍內(nèi)依法設(shè)立的保安服務(wù)公司，同時(shí)設(shè)定了浙江省保安服務(wù)公司等級評定標(biāo)準(zhǔn)，明確了一級人力防范保安服務(wù)公司必須具備的培訓(xùn)取證標(biāo)準(zhǔn)。即保安管理師職業(yè)資格以上人員不少于30人，初級保安員職業(yè)資格以上人員不少于保安員總?cè)藬?shù)的50%，其中中級保安員職業(yè)資格以上人員不少于保安員總?cè)藬?shù)的20%，高級保安員職業(yè)資格以上人員不少于保安員總?cè)藬?shù)的10c70。在這樣的背景之下，為了體現(xiàn)保安服務(wù)公司的先進(jìn)性和代表性，增加行業(yè)競爭能力，培訓(xùn)組織者在制訂培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，就一定要參照標(biāo)準(zhǔn)明確培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容，以達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。在培訓(xùn)計(jì)劃當(dāng)中，棍據(jù)需求來選擇相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制訂合理的培訓(xùn)預(yù)算。
總的說來，就是希望培訓(xùn)組織者能夠?qū)嵤虑笫?、腳踏實(shí)地去制訂培訓(xùn)計(jì)劃，不盲目跟風(fēng)，也不要脫離實(shí)際，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，制訂切實(shí)可行、必不可少的培訓(xùn)計(jì)劃。在此過程中，還要充分考慮各個(gè)環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系和制約關(guān)系，特別是培訓(xùn)者的選拔、培訓(xùn)費(fèi)用的核算等。
通常的說法，體系泛指一定范圍內(nèi)或同類的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體，是不同系統(tǒng)組成的系統(tǒng)。中國學(xué)者錢學(xué)森對系統(tǒng)的解釋是由相互作用相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，而且這個(gè)有機(jī)整體又是它從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。因此，保安從業(yè)單位培訓(xùn)體系的建立是需要跨越部門限制，調(diào)動(dòng)多方力量的，這里的培訓(xùn)實(shí)施者也不局限于直接操作的人員，應(yīng)該擴(kuò)展到相關(guān)的職能部門、責(zé)任人，培訓(xùn)體系的建立既是保安從業(yè)單位的需求，也是保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須項(xiàng)目。
在江門保安服務(wù)公司的培訓(xùn)工作經(jīng)歷過程中，印象較深的是在次保安員培訓(xùn)業(yè)務(wù)談判的過程中，接觸和了解到海航集團(tuán)公司旗下的金海重工股份有限公司（前身為舟山金海灣船業(yè)有限公司）的培訓(xùn)運(yùn)營體系。該公司制訂了詳細(xì)的需求政策、評估流程，要求培訓(xùn)杌構(gòu)能夠提供吻合的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，對于雇傭的保安員培訓(xùn)也是該公司全年培訓(xùn)計(jì)劃的一部分。該公司的培訓(xùn)體系涵蓋了公司的各個(gè)層面，從管理干部到一線員工，從職業(yè)技能證書培訓(xùn)到崗位技能提高培訓(xùn)，并且與多家第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂了校企戰(zhàn)略合作協(xié)議，有效地整合了師資、課程等多方資源，組建了專門的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)、制訂了全面的培訓(xùn)制度。
毋庸置疑，保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只有建立成熟的培訓(xùn)體系才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，而保安從業(yè)單位如果能夠逐步建立穩(wěn)固的保安培訓(xùn)體系，也必將能大幅提高保安服務(wù)與管理水平。江門保安服務(wù)公司以初、中、高級保安員培訓(xùn)為例，闡述一下保安從業(yè)單位建立人防保安培訓(xùn)體系的主要方法和步驟。
一是要解決軟件上的問題。軟件問題是培訓(xùn)體系建立的核心與根本問題，主要的步驟是制訂培訓(xùn)管理制度，組建培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍。而其中較主要的還是培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，師資的專業(yè)程度決定了培訓(xùn)質(zhì)量，師資的敬業(yè)精神直接影響培訓(xùn)的實(shí)際效果。同時(shí)，師資隊(duì)伍建設(shè)既可以聘請專職人員，也可以在公司內(nèi)部培養(yǎng)專業(yè)的兼職人員。至于培訓(xùn)管理制度，則可以相互借鑒和自行制訂，但必須要具有企業(yè)自身的特點(diǎn)并符合企業(yè)自身的實(shí)際情況。在此基礎(chǔ)之上，就要著手保安培訓(xùn)昀課程設(shè)計(jì)與開發(fā)，可以參考各個(gè)地方人力社保部門編制的保安員職業(yè)技能培訓(xùn)教材，結(jié)合公司駐點(diǎn)單位的崗位要求，編制培訓(xùn)方案。至此，在正式組織培訓(xùn)實(shí)施中，除了進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量管理以外，還要注意培訓(xùn)的較后一個(gè)環(huán)節(jié)，即：在培訓(xùn)實(shí)施以后，要做好培訓(xùn)效果調(diào)研工作，及時(shí)反饋培訓(xùn)質(zhì)量，時(shí)間進(jìn)行修正與調(diào)整。以上種種，對于立即著手建立培訓(xùn)體系有實(shí)際困難的保安從業(yè)單位，也可以嘗試請邀請專業(yè)的保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上門培訓(xùn)的方法，派出企業(yè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)全程跟蹤學(xué)習(xí)，研究培訓(xùn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)，逐步建立單項(xiàng)保安培訓(xùn)項(xiàng)目體系，或者與兄弟單位建立互通有無的橫向合作培訓(xùn)關(guān)系，都是可以采取的積很有效手段。
二是要解決硬件上的問題。硬件配置問題是建立培訓(xùn)體系的輔助條件，要求配置滿足保安員培洲的基本硬件設(shè)備設(shè)施，例如消防設(shè)備、急救設(shè)備、防護(hù)器械裝備、體能訓(xùn)練設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、其他模擬設(shè)備設(shè)施等。由于這些培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施的投入是用于培訓(xùn)，而不是直接應(yīng)用于保安服務(wù)一線工作，不會(huì)產(chǎn)生企業(yè)追求的經(jīng)濟(jì)效益，這就需要財(cái)務(wù)、采購、辦公室等多個(gè)部門協(xié)調(diào)配合、通力合作。培訓(xùn)體系的建立，不是短時(shí)間之內(nèi)就能夠完成的項(xiàng)目，需要保安從業(yè)單位從上至下的推動(dòng)。既可以有意識她去逐步建立，也可以跨越階段的去慢慢積累，沒有什么固定的模式，只要是能夠有效為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的就是好的模式。
較后，江門保安服務(wù)公司希望保安從業(yè)單位和保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在培訓(xùn)中能夠綜合市場競爭、社會(huì)服務(wù)、行業(yè)發(fā)展的需要，制訂科學(xué)、高效的保安培訓(xùn)計(jì)劃，更好地為保安員職業(yè)化建設(shè)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
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