發(fā)布時(shí)間:2016年5月27日 來源:www.www.qytjc.com
人性化管理的理念常被各類企業(yè)在管理實(shí)踐中提出,尤其是具有較強(qiáng)競爭力的大型企業(yè)或知名企業(yè),他們不僅注重管理的人性化,而且還會(huì)創(chuàng)造性地去實(shí)施人性化管理。例如,在德國的主要航空和宇航企業(yè)MBB公司,可以看到這樣一種情景:上下班的時(shí)候,職工們把自己的身份卡放入電子計(jì)算器,馬上就顯示出該職工在本星期已經(jīng)工作了多少小時(shí)。原來該公司實(shí)行了靈活上下班制度,只考核工作成果,不規(guī)定具體時(shí)間,只要在要求期間內(nèi)按質(zhì)量完成工作任務(wù)就照付薪金,并按工作質(zhì)量發(fā)放獎(jiǎng)金。由于工作時(shí)間有了一定的靈活性,職工不僅免受交通擁擠之苦,而且感到個(gè)人的權(quán)益得到尊重,因而產(chǎn)生責(zé)任感,提高了工作熱情,同時(shí)企業(yè)也從中得到益處。
當(dāng)然,這種管理中的人性化是根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)來實(shí)施的,不能照搬照抄。上述人性化管理的方法僅適用于一些科技型、創(chuàng)新型的大企業(yè)、大集團(tuán),這些企業(yè)員工的自由度、主動(dòng)性和創(chuàng)造力對企業(yè)發(fā)展尤其重要。而對于保安企業(yè)來說,實(shí)施人性化管理必須基于對保安服務(wù)內(nèi)容、保安隊(duì)伍基本狀況和保安服務(wù)對象的充分考慮,通過更為行之有效、有針對性地方法來實(shí)施人性化管理,才能達(dá)到企業(yè)所期望的目的。
“人性化”管理之前,首先簡單了解下“人性”。人性,即人類天然具備的基本精神屬性。其自然屬性有三個(gè)定律:一是生理層面“總是要求擁有快樂而不是痛苦”;二是心理層面“總是要求得到尊重而不是貶抑”;心靈層面“總是希望有長久的目標(biāo)而不是虛度一生”。同時(shí),人性的社會(huì)屬性也有三個(gè)定律,即:對行為后果的考慮、對自己民遠(yuǎn)目標(biāo)的考慮和對人生價(jià)值的考慮。只有了解上述人性中的這些“屬性”,企業(yè)才能根據(jù)不同的發(fā)展階段提出更高的、更能發(fā)揮員工潛能的管理目標(biāo)。這要求企業(yè)管理者真正從制度上、管理上、發(fā)展上體現(xiàn)“以人為本”的理念,充分尊重每一個(gè)員工,為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,使其得到物質(zhì)上的保障、精神上的滿足以及情感上的認(rèn)同。同時(shí),還要有良好的競爭機(jī)制和晉升的空間,來滿足其實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的需要。
除此之外,對于保安企業(yè)來說,還必須充分考慮到保安員的基本生存狀態(tài)。目前,保安員工資待遇普遍較低,社會(huì)認(rèn)可度不高,工作缺乏創(chuàng)造性,大多數(shù)保安員不能從這份職業(yè)中獲得滿足個(gè)人物質(zhì)和精神的全部需求。從這個(gè)方面來講,保安企業(yè)實(shí)施人性化管理相較于其他一些企業(yè),其難度更大,也更為復(fù)雜。但是,人性化管理一旦應(yīng)用于保安企業(yè)的管理中,可以反過來改善保安職業(yè)的現(xiàn)狀以及保安員生存、發(fā)展的整個(gè)環(huán)境,這是一個(gè)相互促進(jìn)、良性循環(huán)的過程。保安企業(yè)必須從自身、從一點(diǎn)一滴做起,不斷促成保安企業(yè)和保安員兩者之問形成一種相互促進(jìn)、共同發(fā)展的雙贏模式。
要在保安企業(yè)中更好地實(shí)施人性化管理,我們必須充分認(rèn)識(shí)保安企業(yè)的發(fā)展及保安職業(yè)的現(xiàn)狀,分析其中存在的影響人性化管理實(shí)施的問題,才能更好地找準(zhǔn)切入點(diǎn),有的放矢,筆者認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面:
一、保安員經(jīng)濟(jì)收入低。馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次,從高到低分別是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。而對于一份職業(yè)來說,經(jīng)濟(jì)收入直接或問接地影響職業(yè)人這五個(gè)層次需求的滿足,尤其是生理和安全的需求。如果撇開保安員的經(jīng)濟(jì)收入,僅僅從精神層面去談人性化管理,把人性化管理看做是對保安員精神上的關(guān)懷,無疑是片面的。而目前,保安員收入雖然在不斷提升,但與其他職業(yè)相比依然較低,且提升的空問有限、速度跟不上,這是目前保安隊(duì)伍流失率高及引發(fā)其他幾個(gè)方而問題的根源之一,也是實(shí)施人性化管理的主要障礙。
二、保安社會(huì)認(rèn)可度低。前面已經(jīng)說到,“人性”中的心理層面“總是要求得到尊重而不是貶抑”,對于保安員來說,“尊重”主要是指社會(huì)的認(rèn)可。而保安職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度低的事實(shí)由來已久,其結(jié)果是:社會(huì)不看好保安職業(yè),保安的社會(huì)地位始終處于比較尷尬的位置,這給從事保安和打算從事保安職業(yè)的人造成一定的顧慮和心理壓力。這個(gè)現(xiàn)實(shí)問題也直接導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)施人性化管理過程中發(fā)生偏向,即:傾向于把保安服務(wù)過程中的所有¨題歸結(jié)到保安員素質(zhì)低、能力低、自律性差等問題上,而不是從企業(yè)制度和管理上找問題。因此,在管理中常常采用有悖“人性化”理念的管理方法。
三、職業(yè)晉升空間有限。職業(yè)發(fā)展中,晉升是一個(gè)必然的話題,這是由人的心靈層面“總是希望有長久的目標(biāo)而不是虛度一生”的自然屬性和“對人生價(jià)值的考慮”的社會(huì)屬性決定的。而保安企業(yè)所提供的崗位一般是一線勤務(wù)崗位,企業(yè)的管理層相對固定且職位較少,基層保安員很難通過工作上的努力來進(jìn)入這個(gè)層次。此外,由于保安工作技術(shù)性和專業(yè)性不高等特點(diǎn),保安員即便工作再努力,干得再出色,最多也只能晉升至保安班長、中隊(duì)長或隊(duì)長等管理崗位,再向上突破就非常困難或者說已經(jīng)沒有了空間。因此,有許多保安員在5至10年或者更長的職業(yè)生涯中始終處于基層崗位。如果保安職業(yè)不能為保安員提供無限廣闊的發(fā)展平臺(tái),在保安企業(yè)實(shí)施人性化管理的過程中就會(huì)因此陷入“瓶頸”。
四、工作內(nèi)容較為單一。保安工作相對其他工作,其內(nèi)容單一、技術(shù)含量較低,使保安服務(wù)在社會(huì)上長期處于“低層次服務(wù)”的行列。即便是武裝押運(yùn)、金融外包服務(wù)等工作在內(nèi)容上更為復(fù)雜、要求上更高,但其工作流程依然是循規(guī)蹈矩,缺乏豐富性和創(chuàng)造性,導(dǎo)致保安隊(duì)伍容易出現(xiàn)散漫、消極、麻痹以及主動(dòng)性、積極性不高等問題。人性化管理要求企業(yè)給員工以個(gè)人施展才華、發(fā)揮創(chuàng)造力的平臺(tái),但這與保安工作的特點(diǎn)存在一些矛盾,因此影響保安企業(yè)實(shí)施人性化管理。
五、管理隊(duì)伍水平較低。由于上述幾個(gè)主要問題,影響了保安行業(yè)的人才結(jié)構(gòu),無論是一線保安員或是保安管理人員,其卡H對于其他行業(yè)來說水平普遍較低,保安企業(yè)也很難吸引高素質(zhì)的人才,造成大多數(shù)保安企業(yè)“一將難求、良將難留”的局面,如此以來,大多數(shù)保安管理人員的管理水平尤其是理論水平比較低,理念和方法落后,憑經(jīng)驗(yàn)、靠感覺、想當(dāng)然的較多,方式粗放,態(tài)度生硬甚至粗暴,隨意性較大,這種人才結(jié)構(gòu)下的保安企業(yè),其人性化管理理念的執(zhí)行力以及落實(shí)效果都很差。
六、企業(yè)文化普遍缺失。人性化管理不單單靠企業(yè)來單方面的實(shí)施,還須通過企業(yè)文化的建沒,培養(yǎng)共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,從而增強(qiáng)企業(yè)成員之間的親和力,形成企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,促使員工自覺服從管理。企業(yè)文化所體現(xiàn)的大多是員工精神層面的需求,它能形成一種愉悅的工作環(huán)境,使員工體會(huì)到工作的樂趣和職業(yè)的自豪感,這也恰恰契合了上面提到的人性中“心理層面‘總是要求擁有快樂而不是痛苦”’的定律。而由于保安企業(yè)大多數(shù)還處在較低的發(fā)展水平,就像人忙于生計(jì)而忽略精神生活一樣,企業(yè)尚沒有太多財(cái)力和精力去做“文化建設(shè)”這件看似對企業(yè)發(fā)展影響不大的事情上,加上保安隊(duì)伍“雙重管理”的特點(diǎn),員工對保安企業(yè)的歸屬感不強(qiáng),“保安企業(yè)文化”這顆種子既缺乏肥沃的土壤,也缺少陽光和水分,成長緩慢,甚至有的尚未萌芽破土。因此,企業(yè)的人性化管理也總是缺少“鳥語花香”的“自然”氛圍。
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