發(fā)布時(shí)間：2017年3月6日 來(lái)源：www.www.qytjc.com
培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間則側(cè)重上崗前。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)，提升戰(zhàn)斗力、個(gè)人能力、工作能力的訓(xùn)練都稱(chēng)之為培訓(xùn)。
培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程?；谡J(rèn)知心理學(xué)理論可知，職場(chǎng)正確認(rèn)知的傳遞效果才是決定培訓(xùn)效果好壞的根本。簡(jiǎn)單理解，培訓(xùn)近似于教學(xué)，即對(duì)某項(xiàng)技能的教學(xué)服務(wù)。
一、了解現(xiàn)狀，深入剖析保安培訓(xùn)工作。
人的素質(zhì)能力較終是決定生產(chǎn)力的首要因素，對(duì)保安服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)也不例外。保安服務(wù)企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)生活中是否具有長(zhǎng)足發(fā)展?jié)摿?，是否有市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵要取決于保安企業(yè)員工的素質(zhì)和能力，在基層保安隊(duì)伍中，工作能力和解決問(wèn)題水平不高的現(xiàn)象也普遍存在。面對(duì)技術(shù)裝備不斷應(yīng)用于保安服務(wù)的趨勢(shì)，社會(huì)對(duì)保安員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量要求的提高，要提高保安隊(duì)伍素質(zhì)能力，更好的服務(wù)于社會(huì)，晟根本的途徑就是加強(qiáng)保安教育培訓(xùn)。要做好保安的教育培訓(xùn)工作還必須了解保安培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀。
目前，保安培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為以下五個(gè)方面：
一是培訓(xùn)機(jī)制和體制上的缺失。主要體現(xiàn)在培訓(xùn)沒(méi)有與企業(yè)的總體目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，沒(méi)有有效的培訓(xùn)體系和流程支撐，缺少必要的管理，缺乏培訓(xùn)的長(zhǎng)期計(jì)劃等等。
二是培訓(xùn)時(shí)間短、培調(diào)內(nèi)容單一、針對(duì)性不強(qiáng)?，F(xiàn)在絕大多數(shù)保安員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)時(shí)間較短，除了守押從業(yè)人員的培訓(xùn)較為規(guī)范以外，絕大多數(shù)地方對(duì)一般崗位的保安員崗前培訓(xùn)時(shí)間只有幾天，少則兩三天，多則十幾天，較長(zhǎng)不很過(guò)一個(gè)月。在這樣的前提下，不要說(shuō)保安員對(duì)培訓(xùn)的興趣濃不濃，就是培訓(xùn)的組織者面對(duì)年年一成不變的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式也會(huì)感到厭倦，培訓(xùn)的積很性、主動(dòng)性提高不起來(lái)，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作聯(lián)系不夠緊密，很容易造成“只見(jiàn)培訓(xùn)、不見(jiàn)素質(zhì)增長(zhǎng)”的局面。
三是崗前資格培訓(xùn)工作不落實(shí)。為加強(qiáng)保安員培訓(xùn)管理工作，規(guī)范教學(xué)行為，提高培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》等有關(guān)規(guī)定，2007年制定了《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，對(duì)保安員培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)范，2009年國(guó)務(wù)院頒布的《保安服務(wù)管埋條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）第四條規(guī)定：保安從業(yè)單位要加強(qiáng)對(duì)保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。第十八條又規(guī)定：保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位需要定期對(duì)保安員進(jìn)行法律、保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。然而在具體的實(shí)施過(guò)程中，全國(guó)各地執(zhí)行落實(shí)的力度不一，有的地方不僅沒(méi)有根據(jù)制定的《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》進(jìn)行培訓(xùn)，甚至連崗前資格培訓(xùn)都沒(méi)有開(kāi)展，就讓新招收的保安人員直接上崗。
四是培訓(xùn)內(nèi)容滿足不了需求?，F(xiàn)在除了出臺(tái)的《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》外，全國(guó)沒(méi)有統(tǒng)一的培訓(xùn)教材。很多地方采用自己編寫(xiě)的教材，培訓(xùn)內(nèi)容多不符合《大綱》要求。許多地方的保安員培訓(xùn)是以簡(jiǎn)單的初級(jí)崗前培訓(xùn)為主，而且培訓(xùn)的內(nèi)容也側(cè)重于人防為主的業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容。加上當(dāng)前保安從業(yè)人員大多是由進(jìn)城務(wù)工、退伍軍人、下崗工人組成，文化層次較低、年齡偏大，只能適應(yīng)門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)工作，不能適應(yīng)從事信息、科技、外事、管理等工作的要求。
五是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資配備不到位。通過(guò)筆者調(diào)查，現(xiàn)在許多保安員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資力量薄弱，絕大多數(shù)沒(méi)有專(zhuān)職的保安專(zhuān)業(yè)教師，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)置不合理，培訓(xùn)方法原始簡(jiǎn)單，培訓(xùn)基地管理不科學(xué)。多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)空有其名，甚至有的培洲機(jī)構(gòu)沒(méi)有自己的培訓(xùn)場(chǎng)所和必備的培訓(xùn)設(shè)施，只在開(kāi)展保安員培訓(xùn)的時(shí)候，臨時(shí)租用培訓(xùn)場(chǎng)所，臨時(shí)請(qǐng)幾位老師，難以適應(yīng)當(dāng)前保安培訓(xùn)工作的需要。
造成目前保安培訓(xùn)工作現(xiàn)狀的主要原因有三個(gè)方面：
一是保安員職業(yè)規(guī)劃不到位。作為社會(huì)治安管控的一支重要輔助力量，在社會(huì)日常生活中起了非常重要的作用，但在其職業(yè)規(guī)劃以及與之相關(guān)保障方面沒(méi)有形成與之相匹配的相關(guān)機(jī)制和體制。說(shuō)得通俗一點(diǎn)也就是保安員的社會(huì)地位沒(méi)有得到認(rèn)同，因而造成了重使用輕保障、重要求輕培訓(xùn)等一系列不正?，F(xiàn)象的發(fā)生。
二是保安從業(yè)人員對(duì)培訓(xùn)重要性認(rèn)識(shí)不到位。往往不少?gòu)臉I(yè)者認(rèn)為保安工作簡(jiǎn)單，看看便會(huì)，無(wú)需進(jìn)行費(fèi)時(shí)費(fèi)力的培訓(xùn)。，一般情況下，做好以老帶新便可以了，即使開(kāi)展培訓(xùn)，也是注重簡(jiǎn)單培訓(xùn)，沒(méi)有把保安員的思想意識(shí)、職業(yè)認(rèn)同、集體榮譽(yù)感、使命感以及相關(guān)的保安理論知識(shí)到入培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。三是經(jīng)費(fèi)保障不到位。要想開(kāi)展好培訓(xùn)工作，就必須有經(jīng)費(fèi)保障作支撐，一方面企業(yè)認(rèn)為花錢(qián)培訓(xùn)影響經(jīng)濟(jì)效益，另一方面隊(duì)員也感到拿生活費(fèi)參加崗前培訓(xùn)，還不如找一個(gè)不要培訓(xùn)的公司做保安。所有這一切造成了保安培訓(xùn)現(xiàn)在的局面。
三、認(rèn)知培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)著一項(xiàng)基礎(chǔ)工作抓落實(shí)。
普通的教育，只能夠提供一些基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和層次很低的技能；而面臨規(guī)?；钠髽I(yè)發(fā)展，必須進(jìn)行多次的技能培訓(xùn)，才能使員工逐步達(dá)到企業(yè)不斷發(fā)展的要求。所以，組織為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和個(gè)人對(duì)職業(yè)的滿足程度，直接有效地為組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，不斷采取各種方法，對(duì)組織的各類(lèi)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)投資活動(dòng)。
美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主舒爾茨發(fā)現(xiàn)，單純從自然資源、實(shí)物資本和勞動(dòng)力的角度，不能解釋生產(chǎn)力提高的全部原因，作為資本和財(cái)富轉(zhuǎn)換形態(tài)的知識(shí)和能力是社會(huì)進(jìn)步的決定性原因。但是它的取得不是無(wú)代價(jià)的，它需要通過(guò)投資才能形成，組織培訓(xùn)就是這種投資的重要形式之一。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是以信息和知識(shí)的大量生產(chǎn)和傳播為主要特征。然而，與巨大的信息和知識(shí)量相比，學(xué)習(xí)者將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的“知識(shí)貧乏”，已有的知識(shí)正變得支離破碎，學(xué)習(xí)的速度太慢，要學(xué)的知識(shí)太多，這是白于個(gè)人學(xué)習(xí)的有限性和滯后性與知識(shí)增長(zhǎng)的無(wú)限性和快速性產(chǎn)生很大反差造成的。培訓(xùn)是學(xué)習(xí)知識(shí)的重要途徑，現(xiàn)代培訓(xùn)只有在觀念、方法、內(nèi)容等方面進(jìn)行變革，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。
現(xiàn)代培訓(xùn)的觀念：現(xiàn)代培訓(xùn)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面的轉(zhuǎn)變。
一是培訓(xùn)者由“知識(shí)傳播者”向“知識(shí)生產(chǎn)者”轉(zhuǎn)變。由于大部分的知識(shí)傳播或轉(zhuǎn)移將由現(xiàn)代電子媒體系統(tǒng)完成，因而使教育培訓(xùn)者能有時(shí)間進(jìn)行知識(shí)更新、教學(xué)創(chuàng)新。一方面將原始信息或知識(shí)進(jìn)行加工、處理和包裝，使之成為人們?nèi)菀缀蜆?lè)于接受的“產(chǎn)品”形式；其另一方面在綜合分析原有知識(shí)的基礎(chǔ)上，提出新觀點(diǎn)、新理淪和新方法，創(chuàng)建新的知識(shí)體系。因此，教育培訓(xùn)工作者將由“知識(shí)傳播者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;知識(shí)生產(chǎn)者”。
二是培訓(xùn)方式由“承襲式”向“創(chuàng)新式”轉(zhuǎn)變。自古以來(lái)，培訓(xùn)的基本功能是傳授先人文化遺產(chǎn)，培養(yǎng)為現(xiàn)實(shí)服務(wù)的合格人才。傳統(tǒng)的培養(yǎng)人才的方式已難以適應(yīng)多變的環(huán)境，現(xiàn)代教育培訓(xùn)需要很前性，其目標(biāo)不僅僅是培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)人才，還要培養(yǎng)未來(lái)人才，學(xué)習(xí)方式要由“承襲式”向“創(chuàng)新式”轉(zhuǎn)變。
三是培訓(xùn)內(nèi)容由“補(bǔ)缺型”向“挖潛性”轉(zhuǎn)變。受傳統(tǒng)思維方式的影響，培訓(xùn)遵循的一直是“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，比如保安的培訓(xùn)內(nèi)容，多著眼于從業(yè)者的“應(yīng)知…‘應(yīng)會(huì)”及操作技能掌握、基本知識(shí)應(yīng)用、解決具體問(wèn)題能力等方面的“補(bǔ)缺”培訓(xùn)。但面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，培訓(xùn)僅為“補(bǔ)缺”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把挖掘潛力作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，把思維變革、觀念更新、潛能開(kāi)發(fā)納入培訓(xùn)的內(nèi)容，使保安行業(yè)的從業(yè)人員能夠從培訓(xùn)中真正學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛能的有效釋放。
四是企業(yè)培訓(xùn)由“注重組織發(fā)展”向“注重組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相結(jié)合”轉(zhuǎn)變。大多數(shù)企業(yè)對(duì)什么樣的人開(kāi)展什么樣的培訓(xùn)，都是基于企業(yè)自身發(fā)展的要求提出來(lái)的，而很少考慮受訓(xùn)人自身發(fā)展的要求。因而導(dǎo)致很多企業(yè)培訓(xùn)做了不少，但受訓(xùn)人不積很、收效并不理想。因而企業(yè)培訓(xùn)除了考慮企業(yè)發(fā)展需求外，更要重視對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、情商和潛能的發(fā)揮，使培訓(xùn)也為員工個(gè)人事業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備，這樣的培訓(xùn)，就會(huì)變“要你培訓(xùn)”為“我要培訓(xùn)”，才能取得比較理想的效果。
現(xiàn)代培訓(xùn)的方法：培洲方法有}井授法、演示法、研討法、視聽(tīng)法、角色扮演法和案例研究法、模擬與游戲法等。各種教育培訓(xùn)的方法具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運(yùn)用。
現(xiàn)代培訓(xùn)的分類(lèi)：目前組織培訓(xùn)的主體是企業(yè)的全部員工，由于員工擔(dān)任的職位不同，因此培訓(xùn)方向具有多樣化的特征。一般來(lái)說(shuō)，主要?jiǎng)澐譃槿箢?lèi)：一是決策層人才，二是管理層人才，三是操作層人才。
培訓(xùn)按時(shí)間期限劃分，培訓(xùn)可以分為長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)，長(zhǎng)期培訓(xùn)一般計(jì)劃性較強(qiáng)，有較強(qiáng)的目的性；按培訓(xùn)方式，又可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種；按培訓(xùn)體系，可劃分為組織內(nèi)培訓(xùn)體系和組織外培訓(xùn)體系兩種：內(nèi)培訓(xùn)體系包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、適用性培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、個(gè)別培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)等；組織外的培訓(xùn)體系如果按教育機(jī)構(gòu)來(lái)劃分，可分為三類(lèi)：全日制的大中專(zhuān)院校和成人高等院校、地方政府和行政部門(mén)舉辦的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、社會(huì)力量辦學(xué)。
現(xiàn)代培訓(xùn)的體系建設(shè)：現(xiàn)代培訓(xùn)的體系建設(shè)主要包括三個(gè)階段：
階段是制訂并完善培訓(xùn)管理制度、建設(shè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)、組建內(nèi)部培洲師團(tuán)隊(duì)；第二階段是完善培訓(xùn)課程體系（重點(diǎn)開(kāi)發(fā)一線員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程和中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程），大力開(kāi)展新員工培訓(xùn)、系統(tǒng)壽業(yè)培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、儲(chǔ)備人才培訓(xùn)等相關(guān)培訓(xùn)，做好培洲項(xiàng)目的策劃和宣傳工作；第三階段是做好培洲效果評(píng)估改進(jìn)工作，為保汪培訓(xùn)工作的效果，將通過(guò)滿意度、知識(shí)、行為、業(yè)績(jī)等四個(gè)層次的培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)教材內(nèi)容，講師與授課方式，培訓(xùn)組織、培訓(xùn)跟進(jìn)等方面的工作，以有效的改善培訓(xùn)效果；從而使培訓(xùn)體系更符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展以及員工個(gè)人發(fā)展的需要。
現(xiàn)代培訓(xùn)的作用：培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理可以帶來(lái)六大好處：可以減少事故發(fā)生、可以改善工作質(zhì)量、可以提高員工整體素質(zhì)、可以減少浪費(fèi)、可以提升整體服務(wù)的能力、可以改進(jìn)管理內(nèi)容。
多年來(lái)，保安服務(wù)業(yè)的從業(yè)者對(duì)培訓(xùn)工作從簡(jiǎn)單了解到有了一個(gè)正確、清晰的理解，從感知到認(rèn)知。保安培訓(xùn)是做好保安工作，提升保安服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，相關(guān)的理論知識(shí)也為我們做好培訓(xùn)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，解決了做好保安教育培訓(xùn)重要性和必要性的問(wèn)題，在理論上支撐起保安培訓(xùn)工作的目標(biāo)和意義。
三、發(fā)揮作用，提升保安培訓(xùn)工作的品質(zhì)。
保安員是保安公司的一張名片，每個(gè)保安員的形象和素質(zhì)都是保安行業(yè)面對(duì)社會(huì)和群眾的一扇流動(dòng)窗口。保安員的儀容舉止代表著保安公司的形象，他的行為、著裝、儀容儀表等綜合素質(zhì)的體現(xiàn)舍成為群眾對(duì)保安公司印象評(píng)價(jià)的好壞。如果保安員沒(méi)有經(jīng)過(guò)這方面的教育培洲，缺乏這方面的意識(shí)，那么就很容易給保安隊(duì)伍形象造成負(fù)面影響，進(jìn)而影響到保安公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。
保安綜合素質(zhì)的高低一方面取決于所招聘保安員自身文化素質(zhì)、自身修養(yǎng)等，另一方面主要取決于保安教育培訓(xùn)的落實(shí)?？v觀整個(gè)保安行業(yè)現(xiàn)狀，保安員都來(lái)自五湖四海，文化水平良莠不齊。因此，保安員綜合素質(zhì)的高低更重要的是取決于保安教育培訓(xùn)的加強(qiáng)和落實(shí)。只有抓好保安教育培訓(xùn)，結(jié)合保安工作實(shí)際，定期的、有汁劃的、科學(xué)的對(duì)保安員進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)技能、法律常識(shí)等教育培訓(xùn)，才能真正地提高保安綜合素質(zhì)。
無(wú)論是提升保安隊(duì)伍形象，還是提高保安員綜合素質(zhì)，較終目的都是為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保安業(yè)務(wù)的良好發(fā)展。古浯有云：百年大計(jì)，教育為本。而作為保安行業(yè)，只有樹(shù)立“百年大計(jì)，培訓(xùn)為先”的思想，對(duì)保安教育培訓(xùn)工作予以高度重視，才能正確引導(dǎo)保安員自覺(jué)參加保安教育培訓(xùn)。通過(guò)教育培訓(xùn)增強(qiáng)保安員獻(xiàn)身保安事業(yè)的決心，做到干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，從而增強(qiáng)保安員愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)意識(shí)，真正提高保安服務(wù)質(zhì)量。
保安培訓(xùn)的作用能否發(fā)揮事關(guān)保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和整體能力，廣大倮安培訓(xùn)工作者，要從實(shí)際出發(fā)，在大背景、大環(huán)境下，深入剖析本地區(qū)、本公司保安培訓(xùn)工作現(xiàn)狀，研究制定針對(duì)性強(qiáng)、效果顯著的保安培訓(xùn)的方式方法，不斷提升保安培訓(xùn)質(zhì)量，為保安事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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