發(fā)布時(shí)間：2017年10月21日 來源：www.www.qytjc.com
用微笑解決問題
微笑是友好的標(biāo)志，也是禮貌的象征。在工作過程中，輕松友善的微笑，是來自每一位員工敬業(yè)、勤業(yè)以及樂業(yè)的精神，有了這種精神，才會(huì)有真正的微笑。在一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，一個(gè)簡單的微笑可以創(chuàng)造奇跡；一個(gè)簡單的微笑可以使陷入僵局的事情豁然開朗。
1、微笑的基本要求。
微笑要做到真誠、發(fā)自內(nèi)心。虛偽的假笑、牽強(qiáng)的冷笑只會(huì)令對(duì)方感到別扭和反感。
微笑要做到甜美。這種表情由嘴巴、眼神及眉毛等方面來協(xié)調(diào)完成。微笑要有尺度，即熱情有度。在交際中突然哈哈大笑，表情過于夸張，不僅}上對(duì)方感到不自然，而且會(huì)令對(duì)方莫名其妙。另外，微笑加上得體的手勢(shì)，這樣會(huì)更自然、大方、得體。
2、訓(xùn)練微笑的方法。
，笑不露齒。即嘴角兩端稍稍用力向上拉，使兩端嘴角向上翹起，讓唇線略成弧形，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，微微一笑。
第二，借助技術(shù)輔助。我們?cè)谟?xùn)練時(shí)，經(jīng)常念到一些詞、字，正好是微笑較佳的口型。如“錢”，英文字母“C”、“V”。
注重握手時(shí)的禮節(jié)
握手，按字面理解為手與手的結(jié)合，但這種狀態(tài)能發(fā)展成為心與心的溝通，即人們能夠更多地從中感到一種強(qiáng)烈的連帶關(guān)系。通過這種有力的握手，對(duì)方會(huì)對(duì)你的誠意、熱隋，特別是堅(jiān)強(qiáng)的意志、強(qiáng)硬的外表等留下深刻的印象。
握手可以表現(xiàn)出一個(gè)人是否飽含真誠。真誠的人握著你的手的時(shí)候是暖暖的，雖然他手的實(shí)際溫度或許并不高，但他的真誠通過兩只手熱隋地傳遞過來，讓人對(duì)他產(chǎn)生一種真誠的信賴和好感。你伸出手來對(duì)方卻沒有反應(yīng)，可能不懂禮儀或者有意冷淡、讓人難堪，甚至根本沒有看見，也有可能是性格很端封閉、內(nèi)向。
雙手緊握對(duì)方手的人，表現(xiàn)出很人的熱情和很度盼望的心情。這種被稱為手套式的握手，是為政治家們所鐘情的、被用來操縱人們心理的握手方式。它表現(xiàn)了對(duì)被握手人的親密和渴望，它能縮短或消除人與人之間的距離。
通常，性格熱情的人會(huì)有力地握住你的手，上下?lián)u動(dòng)以表示渴望與你相見。性格冷淡甚至內(nèi)心冷酷的人伸出的則是冰冷、僵硬無力的手。這種握手方式，對(duì)方伸出來的手讓你感到像是抓著了一條死魚，你的心中會(huì)立刻感到被拒絕、排斥，這是較沒有禮貌、較破壞自己形象的握手方式。
輕松贏得同事支持
“一千人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”，同理，“一千人眼中有一千個(gè)辦公室”。有人認(rèn)為力、公室是“人間地獄”，有人則視它為實(shí)現(xiàn)理想的地方，也有人把它當(dāng)作社會(huì)的縮影，一切奸詐欺哄，互相傾軋，
在辦公室里司空見漩??
以同事關(guān)系來說，如果你要認(rèn)真計(jì)較的話，每天隨便也可以找到四五件令自己生氣的事情。例如，被人誣害、同事犯錯(cuò)連累他人、受人冷言譏諷等，有人不便即時(shí)發(fā)作，便暗自把這些事情記在心里，伺機(jī)報(bào)復(fù)，這種仇恨心理，不但無法損害對(duì)方分毫，反而會(huì)影響自己的情緒，自食其果。
不管同事怎么樣冒犯你，或者你們之間產(chǎn)生什么矛盾，總之“得饒人處且饒人”，多一事不如少一事。凡事能夠忍讓一點(diǎn)，日后你有什么行為差錯(cuò)，同事也不會(huì)做得太過分，迫使你走向絕境。如何才能培養(yǎng)出這種豁達(dá)的情操呢？這就需要將心思集中在一些美好的事情上，如對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、你在集體里奠定的成就等。當(dāng)你的報(bào)復(fù)或負(fù)面的思想產(chǎn)生時(shí)，就想想西方待人接物的“黃金準(zhǔn)則”：“你希望別人怎么對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。”真正有遠(yuǎn)見的人不僅要在與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累較大限度的“人緣兒”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地——給別人留面子，也就是給自己掙面子。
人人都有自尊心和虛榮感，甚至連乞丐都不愿受嗟來之食，更何況是原本地位相當(dāng)、平起平坐的同事。但很多人卻總愛掃興——令同事面子難保，以致撕破臉皮，因小失大。
不要以為自己有什么過人之處，便認(rèn)定對(duì)方是“老頑固”，如果你想事事進(jìn)展順利，必須學(xué)會(huì)如何尊重別人，摒除狹隘的思想，與自己不喜歡的人建立友誼?？v使別人犯錯(cuò)，而我們是對(duì)的，也要寬恕別人，為其保留面子。
你要捫心自問，無法與對(duì)方合作的原因，問題究竟是出在對(duì)方，還是在自己的身上？你是不是也應(yīng)該負(fù)一點(diǎn)責(zé)任，努力營造喻陜?nèi)谇⒌姆諊?/p>
不可小視與人和平共處的技巧，它是你日后事業(yè)成敗的關(guān)鍵。與同事相處，應(yīng)以誠為本，當(dāng)他需要你的意見時(shí)，你要盡心盡力予以援手，而不是冷眼旁觀，甚至落井下石；當(dāng)他無意中冒犯了你，又忘記跟你說對(duì)不起時(shí)，你要抱著“大人不記小人過”的心情，真心真意地原諒他，日后他有求與你時(shí)，要毫不猶豫地幫助他。
或者，你會(huì)問：“為什么我要待他這么好？”答案很簡單，因?yàn)樗悄愕耐拢忝刻煊腥种坏臅r(shí)間跟他們?cè)谝黄穑隳芊駨墓ぷ髦蝎@得快樂和滿足，是否敬業(yè)樂業(yè)，同事們扮演著非常重要的角色。試想：當(dāng)你回到辦公室里，發(fā)覺人人對(duì)你視若無睹，沒有人愿意主動(dòng)跟你講話，也沒有人與你傾吐工作中的苦與樂時(shí)，你還會(huì)留戀你的工作嗎？如果你覺得與同事相處很困難，請(qǐng)細(xì)心閱讀以下的意見，相信你能從中獲得所需要的啟事。
首先，當(dāng)對(duì)方有意無意表示自己有多能干，怎樣獲得上司的信任時(shí)，切勿妒忌她，你應(yīng)該誠心誠意欣賞對(duì)方的長處。其次，當(dāng)大家趁著上司不在時(shí)，聚在一起聊天的時(shí)候，你應(yīng)該暫且放下工作，走過去跟他們講些無傷大雅的玩笑，讓同事感覺你是他們的一分子。再次，不要隨便把同事告訴你的話轉(zhuǎn)告上司，否則你會(huì)很容易遭致大家聯(lián)合起來反對(duì)你。較后，切記只相信自己的眼睛，不要相信耳朵。那就是凡事由自己去觀察分析，再下評(píng)估，切記胡亂聽信別人的是非之言。
遵守辦公室潛規(guī)則
辦公室中有許多不成文的規(guī)定，一旦你違反了，就會(huì)受到懲罰。所以你一定要注意這些規(guī)矩，別給自己增加不必要的麻煩。
1、不要過度關(guān)注別人的隱私。在辦公室里有很多人，喜歡打探別人心中的秘密和隱私，這種人很無聊。許多人喜歡加油添醋地說話，從來不顧及當(dāng)事者的感受，而且有的人與被謠言困擾的當(dāng)事者相處時(shí)，態(tài)度上也會(huì)有些不自然，或許也因?yàn)檫@個(gè)原因而影響到兩人工作上無法順利地進(jìn)行。
如果整天在辦公室搬弄?jiǎng)e人的是非，你哪還有精力去做好工作。這還不算，同事們都會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，因?yàn)樗麄儞?dān)心有一天自己也成為謠言的焦點(diǎn)。
2、客戶請(qǐng)你吃飯要先請(qǐng)示上司。有些有業(yè)務(wù)往來的人，可能會(huì)請(qǐng)你出去吃飯，這種時(shí)候，你絕不可以表現(xiàn)出很高興的樣子，輕易就接受別人的邀請(qǐng)，因?yàn)槟闩c對(duì)方是通過業(yè)務(wù)才認(rèn)識(shí)的朋友，雖然客戶請(qǐng)吃飯不過是一點(diǎn)小意思，但是，事實(shí)上，他并非是請(qǐng)你個(gè)人，而是請(qǐng)公司的代表人。另一方面，你若接受對(duì)方的招待，正應(yīng)了中國的一句俗話，“吃人的嘴軟，拿人的手短”，在業(yè)務(wù)上，也許會(huì)因此受到影響。
一個(gè)公司與業(yè)務(wù)往來的客戶一定是由于合作的關(guān)系而彼此有交往，所以應(yīng)該以商品的質(zhì)量或周到的服務(wù)來維持公司與客戶間的關(guān)系，因此，不要把“請(qǐng)吃飯”的事隋看得很重。當(dāng)對(duì)方邀請(qǐng)你時(shí)，是否能接受對(duì)方的招待，絕不可以只憑自己的判斷而定，較聰明的方法，就是和你的上司商量，這才是一個(gè)公司職員應(yīng)盡的義務(wù)。
3、不要對(duì)來客有差別對(duì)待。
有些女職員把客人區(qū)分為該親切的和不用親切的，而且表現(xiàn)得很露骨，使得周圍的人也覺得奇怪而注意這件事。假如是故意這么做，我們還可以暫且不說，但是有些人則是無意中流露出這種態(tài)度的，因此必須加以注意。如果平時(shí)不注意這種情況，對(duì)來客雖然表面上做的非?？蜌?，但是常會(huì)在不經(jīng)意的舉動(dòng)中得罪客人，而自己卻渾然不知。
有些人在說話及態(tài)度上經(jīng)常直接表現(xiàn)出自己的想法。說得好聽一點(diǎn)，這樣的人是直率而可愛的，但作為公司的一分子來說，這種態(tài)度就不太好了。既然已經(jīng)身為公司的職員了，就不可以任性而為。
不論知道或不知道來客的身份，只要是公司的客人，對(duì)公司來說都是重要的，如果很明顯地怠慢客人，會(huì)使客人心存不快。所以，作為管理者更應(yīng)該有一個(gè)正確的觀念，那就是，公司內(nèi)接待客人是以公司職員的身份來應(yīng)對(duì)的，并不是以個(gè)人身份來接待的。
4、避免同事間的金錢往來。
人們常常有一個(gè)毛病，借來的錢很容易忘掉，借給別人的錢，卻記得牢牢的，因此，同事之間互相借錢只能徒增不滿，還錢稍有不及時(shí)或是一方催要得過于急迫都會(huì)影響雙方的關(guān)系。
有關(guān)錢的問題，你必須注意以下幾點(diǎn)：在力、公室里，必須多帶些錢在身邊；盡量避免借錢給別人，借出的錢較好不要記住，借來的錢千萬不要忘記；養(yǎng)成有計(jì)劃花錢的習(xí)慣。
不要炫耀自己
有些人喜歡在別人面前顯示自己的優(yōu)越感，炫耀自己的得意事，殊不知，別人很難因此而高看你、敬佩你。多數(shù)人都不愿意聽別人的得意事，因?yàn)槟愕牡靡庖r托出別人的倒霉，甚至?xí)寣?duì)方認(rèn)為你是在嘲笑他的無能，讓他產(chǎn)生一種被比下去的感覺。特別是面對(duì)失意的人，你在他面前炫耀自己的得意之事，他會(huì)很惱火，甚至討厭你。
如果你不想失去朋友或客戶，就要時(shí)刻注意把得意放在心里，而不是放在嘴上，更不要把它當(dāng)作炫耀的資本，這樣只會(huì)令你失去更多。
法國哲學(xué)家羅西法古說：“如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。”當(dāng)我們讓朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)有一種得到肯定的感覺，但是當(dāng)我們表現(xiàn)得比他們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，甚至對(duì)我們產(chǎn)生敵視情緒。
在這個(gè)世界里，那些胸懷豁達(dá)的人總是能贏得更多的知己，相反，那些小看別人、高看自己的人總是令人反感，較終在交往中自己到處碰壁。
我們必須適當(dāng)?shù)匾种谱约旱膬?yōu)越感，收斂銳氣，學(xué)會(huì)謙虛，只有這樣，我們才會(huì)永遠(yuǎn)受到別人的歡迎。
不要在同事面前炫耀自己的得意之事，因?yàn)樗麄円灿泻芏嗍虑橐祰u，把自己的成就說出來，這比聽別人吹噓更令人興奮。所以，當(dāng)你和同事閑聊的時(shí)候，你盡可以讓對(duì)方滔滔不絕地把他的得意之處炫耀出來，與其分享，久而久之，你的同事們就都成了你的好朋友。
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